Refund policy

Foire aux Questions (FAQ) - Retours et Remboursements

1. Quelles sont les conditions pour les retours et remboursements ?

  • Loi sur la protection du consommateur : Si un bien est défectueux, le commerçant (ou son fabricant) a des obligations. Peu importe sa politique d’échange ou de remboursement, il doit, à son choix :
    • Réparer le bien.
    • L’échanger.
    • Vous rembourser.

2. Puis-je retourner un produit non défectueux ?

  • La loi n’oblige pas un commerçant à avoir une politique d’échange et de remboursement pour les produits non défectueux. Cependant, certains commerçants choisissent d’en avoir une. S’ils en ont une, ils sont tenus de respecter les règles qu’ils y ont prévues.

3. Quels documents dois-je fournir pour un retour ?

Lorsque vous vous rendez au magasin dans le but d’obtenir un échange, un remboursement ou une note de crédit, ayez en main :

  • La confirmation d’achat numérique.
  • La facture numérique.

4. Comment gérer les retours pour un produit défectueux ?

  • Si un bien est défectueux, le commerçant ou le fabricant doit, à son choix :
    • Réparer le bien ou le faire réparer sans frais.
    • L’échanger.
    • Vous rembourser.
  • Si vous avez subi des dommages en utilisant le bien défectueux, le commerçant ou le fabricant pourrait également avoir à vous dédommager.

5. Quelle est la politique pour les achats en ligne ?

  • Si la politique du commerçant ne vous permet pas d’échanger le bien acheté ou d’être remboursé, d’autres possibilités méritent d’être évaluées. Consultez les pages suivantes pour plus d’informations :
    • Conditions pour annuler un achat fait par Internet.

6. Quelle est la politique d’annulation pour les achats en ligne ?

La loi sur la protection du consommateur au Canada prévoit certaines règles pour les achats en ligne. Voici un résumé des principales dispositions :

  • Vous avez 10 jours pour annuler un achat en ligne sans donner de motif.
  • Le commerçant doit vous rembourser dans les 15 jours suivant l’annulation.
  • Si le bien est défectueux, vous pouvez également exercer vos droits de retour et de remboursement comme indiqué précédemment.